《地方文化资源开发与管理》

《地方文化资源开发与管理》(4133)自学考试大纲

 

华东师范大学自学考试办公室编
上海市高等教育自学考试办公室组编
二〇〇六年九月

 

《地方文化资源开发与管理》(4133)
I.课程性质和设置目的要求
    《地方文化资源开发与管理》(课程代号4133)是全国高等教育自学考试文化产业专业(独立本科段)(会展管理方向)的考试课程。
    课程性质和地位
    《地方文化资源开发与管理》是会展管理方向的专业必修课,它以会展管理的基本流程为主线,阐述会展的立项、策划、营销、现场管理、配套服务、财务管理、信息管理、评估等方面的各个方面的专业知识和能力,是培养会展应用性人才的主干课程。
    教学要求及目的
    要求学生通过本课程的学习,能系统掌握会展管理的基本要素、特点和框架,了解展览和会议组织、管理,以及参会、参展的基本程序与规范;掌握会展的立项、策划、营销、现场管理,以及评估等项业务知识、技能及技巧,从而初步具备独立运作中小型会展项目的能力。
课程体系
本课程分为二个部分。
第一至六章为会展运作流程部分,分别针对不同会展运行管理阶段,介绍了展览会和会议的策划、营销、组织的基本程序和规范。
第七至第十两章为会展运行管理的专题模块部分,主要阐述会展管理中关于财务管理、信息管理、危机管理和评估总结等贯穿整个会展管理过程,同时又十分重要、需要单独说明的问题。
II.课程内容和考核目标
(考核知识点和考核要求)
第一章 会展项目的可行性研究和立项
一、学习目的和要求
1、了解会展项目选择的影响因素和原则
2、掌握可行性研究的步骤、原则、内容及研究报告的编制规范
3、熟悉会展项目申报立项—审核批准—申报登记的流程
4、了解会展相关法律法规
二、课程内容
第一节 会展项目的选择
会展项目选择时要考虑的因素
二、会展项目选择要遵循的原则
第二节 会展会展项目的可行性研究
可行性研究的步骤和原则
调查研究的途径
三、可行性分析的内容
四、可行性报告的编制
示例 上海国际航空航天博览会
会展项目的立项和报批
一、立项策划的内容和依据
二、会展项目的申报
三、会展项目的审批
四、我国的会展相关政策与法规
三、考核知识点
(一)会展项目的选择
(二)会展会展项目的可行性研究
(三)会展项目的立项和报批
四、考核要求
(一)会展项目的选择
1、识记:
(1)会展项目选择时应考虑的要素
(2)应考虑和分析的会展项目相关的行业因素
(3)会展项目实际组织过程中须考虑的其他因素
2、领会:
(1)会展项目要遵循的原则
3、应用
(1)能综合运用以上诸因素,对于若干具体会展项目进行分析,提出选择意见。
(二)会展项目的可行性研究
1、识记
(1)可行性研究的步骤
(2)可行性分析的内容
2、领会:
(1)调查研究的途径
(2)可行性报告的编制要素
3、应用
(1)根据调研资料,撰写某特定的会议或展览会的可行性报告
(三)会展项目的立项和报批
1、识记
(1)会展项目的申报
(2)会展项目的审批
(3)我国的相关政策和法规
2、领会
(1)立项策划的内容
(2)立项策划的依据
3、应用
(1)能按照规范格式,撰写某会议或展览会的立项策划书
第二章 会展的项目管理和总体方案
一、学习目的与要求
1、会展项目管理的内涵和分类
2、会展项目的管理过程与项目经理的工作要求
3、会展项目计划的制定过程与主要内容
4、会展项目的进度计划
二、课程内容
第一节 会展项目管理概述
一、项目和项目管理的涵义
二、项目管理的要素
三、会展项目管理
第二节 会展项目管理过程和项目经理
一、会展项目管理的过程
二、会展项目经理
第三节 会展项目计划
一、会展项目计划含义
二、会展项目计划的总体原则
三、会展项目计划的制定过程
四、会展项目计划的内容
第四节 会展项目的进度计划
一、会展项目描述
二、会展项目分解
三、考核知识点
(一)会展项目管理概述
(二)会展项目管理过程和项目经理
(三)会展项目计划
(四)会展项目的进度计划
四、考核要求
(一)会展项目管理概述
1、识记:
(1)项目的涵义
(2)项目管理的涵义
(3)会展项目的内涵
(4)会展项目的分类
2、 领会:
(1)项目管理的要素
(二)会展项目管理过程和项目经理
1、识记
(1)会展项目管理的阶段
(2)会展项目个阶段工作
(3)会展项目经理的责、权、利
2、领会
(1)会展项目经理人角色定位
(2)会展项目经理应具备的素质
(三)会展项目计划
1、识记
(1)会展项目计划含义
(2)会展项目计划的总体原则
(3)会展项目计划的制定过程
2、领会
(1)会展项目计划的内容
(四)会展项目的进度计划
1、识记
(1)会展项目计划的含义
(2)会展项目计划的步骤
(3)制定工作责任分配表
(4)会展项目管理的创新研究
2、领会
(1)会展项目工作分解结构
(2)工作描述
(3)确定工作先后顺序依据和方法
(4)工作时间估计
(5)编制项目进度计划的方法
3、应用
(1)能编制会议或展览项目的进度计划
第三章 会展营销
一、学习目的与要求
1、了解会展营销的内涵和特点
2、熟悉展会营销的主要过程与要求
3、掌握招展书与招商书的撰写方法
4、展会的宣传与海外招展代理
5、掌握会议的定价与推广要素
二、课程内容
第一节 会展营销概述
一、会展营销的含义
二、招展和招商及其关系
三、展商和客商权利和义务
第二节 招展招商的前期准备
一、团队的组织
二、展会价格的制定
三、展商和客商的选择
第三节 招展招商书的撰写
一、展商和客商关心的问题
二、招展书的主要内容
三、招商书的主要内容简介
第四节 展会信息的传播
一、展会信息的传播方式
二、海外代理队伍的建立
第五节 会议服务的推广
一、会议和会议场所
二、会议服务的推广
三、会议服务价格的确定
三、考核知识点
(一)会展营销概述
(二)招展招商的前期准备
(三)招展招商书的撰写
(四)展会信息的传播
(五)会议服务的推广
四、考核要求
(一)会展营销概述
1、识记:
(1)会展营销的含义
(2)招展和招商的含义
(3)展商和客商权利和义务
2、领会:
(1)招展和招商的关系
(二)招展招商的前期准备
1、识记
(1)招展招商团队人员的基本条件
(2)参展商选择的主要标准
2、领会:
(1)展会价格制定的方法和影响因素
(2)展商和客商的选择途径
3、应用
(1)提出某展会价格的定价和营销方案
(三)招展招商书的撰写
1、识记
(1)招展书和招商书的作用
(2)参展商关心的主要问题
(3)参展商关心的其他参展细节问题
2、领会
(1)招展书的内容要点
(2)招商书的内容要点
3、应用
(1)能根据给定条件,编写规范有效的招展书和招商书。
(四)展会信息的传播
1、识记
(1)展会信息的传播方式简介
(2)直接发函的优点
(3)电话邀请的优点
(4)大众媒体传播的作用
2、领会
(1)系统内部通告的作用和局限
(2)会展上门推销活动的对象和要求
(3)海外代理队伍建立的四个方面要求
3、应用
(1)提出建立某展览会海外营销代理网络的工作方案
第四章 会展的配套服务
一、学习目的与要求
1、了解展览的配套服务:搭建服务、物流服务、其他服务;
2、了解会议的配套服务:住宿服务、交通服务、社交活动、媒体服务。
二、课程内容
第一节 展览的配套服务
一、展览搭建服务
二、展览物流服务
三、展览其他配套服务
第二节 会议的配套服务
一、住宿
二、交通
三、社交活动
四、媒体
三、考核知识点
(一)展览的配套服务
(二)会议的配套服务
四、考核要求
(一)展览的配套服务
1、识记
(1)基本概念:主办搭建上、设计与搭建、标摊和特装、现代物流、
(2)展台的设计与搭建必须注意的方面
(3)主场搭建商的职责
(4)运输方式的分类
(5)运输管理原则
(6)展品运输的相关对象
(7)展品运输业的特点
(8)展品运输的“两免”、“两禁”
(9)展品运输的流程
(10)展品运输的流向
(11)展览其他配套服务类型
2、领会
(1)主办方如何选择主场搭建商
(2)特装展台的设计
(3)展品运输的阶段及其要点
(4)来展和出展的展品运输计划
(5)展品运输须注意的问题
3、应用
(1)能从展览会主办方角度,对于某给定的展台搭建和展品运输作出评价和建议
(二)会议的配套服务
1、识记
(1)会议配套服务主要内容
(2)选择住宿饭店的标准
(3)会议的交通需求种类
(4)会议社交活动的种类
2、领会
(1)会议住宿安排应考虑的因素
(2)与住宿提供者谈判的技巧
(3)充分利用饭店忠诚客户计划的要点
(4)饭店与会议场所之间的交通的安排要点
(5)安排会议社交活动应注意的问题
(6)会议三个时间阶段媒体工作的主要目标和方式
3、应用
(1)能对国际会议的住宿、餐饮、交通和媒体服务作出评价
第五章 会展设施设备管理
一、学习目的与要求
1、会展场地方的常用设施设备及其管理;
2、会展主场搭建方的设施设备及其管理;
3、会展主场运输方的设施设备及其管理。
二、课程内容
第一节 会展场地方的常用设施设备及其管理
一、基本配置
二、配套服务的设施设备
三、增值配置
第二节 会展主场搭建方、运输方的设施设备及其管理
一、主场搭建方常用设施设备及其管理
二、主场运输方常用设施设备及其管理
三、考核知识点
(一)会展场地方的常用设施设备及其管理
(二)会展主场搭建方、运输方的设施设备及其管理
四、考核要求
(一)会展场地方的常用设施设备及其管理
1、识记:
(1)会展场地方的公共设施种类
(2)会展场地方的租赁设施种类
(3)配套服务的设施设备类型
2、领会:
(1)会展场地方的增值配置类型及其必要性
(2)会展场地方的公共设施管理的要点
(二)会展主场搭建方、运输方的设施设备及其管理
1、识记:
(1)主场搭建方常用设施设备类型
(2)主场运输方常用设施设备
(3)消防安全管理制度要点
2、领会:
(1)过桥板的重要作用
(2)主场搭建方的责任与作用
第六章 会展现场管理
一、学习目的与要求
1、展览现场管理的理念与原则;
2、展览现场管理的实施过程;
3、会议的现场管理的要素。
二、课程内容
第一节 展览现场管理
一、展览现场管理的工作范畴
二、展览现场管理的基本理念
三、展览现场管理的实施
第二节 会议现场管理
一、会场布置
二、会议现场注册
三、会议餐饮
四、会议现场管理检查清单
三、考核知识点
(一)展览现场管理
(二)会议现场管理
四、考核要求
(一)展览现场管理
1、识记
(1)展览现场管理的含义
(2)展览现场管理的执行者、执行范围和实施对象
(3)展览现场管理布展阶段的主要工作内容
(4)展览现场管理开展阶段的主要工作内容
(5)撤展阶段的现场管理工作内容
2、领会
(1)展览现场管理的基本理念
(2)展览现场管理的基本原则
(3)做好观众登记工作的要点
(4)举办开幕式的注意事项
(5)现场管理应注意的其他方面
3、应用
(1)能对于某特定的展览会观众组织工作提出现场管理设想
(二)会议现场管理
1、识记
(1)大型会议开(闭)幕式会场布置要点
(2)会议室布置得主要类型及其优缺点
(3)会议现场注册的类型
(4)会议餐饮的类型及服务类型
(5)与会代表酒水饮料的付费方式
2、领会
(1)会议现场注册应注重的内容及解决要点
(2)会议餐饮菜单选择时应注意的问题
3、应用
(1)能编制某国际会议现场服务的工作要点和时间安排

第七章 会展项目财务管理

一、学习目的与要求
1、会展项目财务管理的对象、内容和目标
2、会展项目的收入预算、支出预算与筹资预算
3、会展项目利润规划和利润控制的方法
4、会展短期项目与长期项目的经济效益评价指标

二、课程内容
第一节 会展项目财务管理概述
一、会展项目财务管理的对象
二、会展项目财务管理的主要内容
三、会展项目财务管理的目标
第二节 会展项目财务预算
一、会展项目财务预算概述
二、会展项目的收入预算
三、会展项目的支出预算
四、会展项目的筹资预算
五、展览会收支预算实例
第三节 会展项目利润管理
一、会展项目利润管理的内容和作用
二、会展项目的利润规划
三、会展项目的利润控制
第四节 会展项目经济效益分析
一、短期项目的经济效益分析
二、长期项目的经济效益分析
三、考核知识点
(一)会展项目财务管理对象、主要内容和目标
(二)会展项目财务预算
(三)会展项目利润管理
(四)会展项目经济效益分析
四、考核要求
(一)会展项目财务管理对象、主要内容和目标
1、识记
(1)资金和资金运动
(2)筹资的主要方式
(3)会展的支出项目主要类别
(4)会展的主要收入项目
(5)会展项目财务管理的主要内容
(6)筹资决策的主要内容及原则
(7)会展项目的营运资金、流动资产、流动负债的含义
(8)会展项目的营运资金管理原则
(9)会展项目的成本费用管理的内容和原则
(10)会展项目的利润管理的内容和原则
2、领会
(1)会展项目财务管理的两类主要目标及其优缺点
(二)会展项目财务预算
1、识记
(1)会展项目财务预算的主要内容
(2)会展项目财务预算的作用
(3)会展项目的收入预算的三个主要方面
(4)资源开发收入的含义和主要内容
(5)会展项目的支出预算的主要内容
(6)会展项目初始资金的筹集方式主要方式
2、领会
(1)会展项目预算工作的基本步骤及应注意的问题
(2)项目组织者在筹资时需要考虑的主要因素
(三)会展项目利润管理
1、 识记
(1)会展项目利润管理的内容
(2)会展项目利润管理的作用
(3)基本损益方程式
(4)目标利润销售量和销售收入
(5)目标利润控制的主要措施
2、领会
(1)目标利润规划的本量利分析法
(2)盈亏临界点的含义和应用
(3)目标利润控制的主要措施
(4)目标利润的实现途径
(5)目标利润的敏感性分析的含义敏感系数的和意义
(四)会展项目经济效益分析
1、识记
(1)短期项目的经济效益分析的主要指标
(2)长期项目的经济效益分析的主要指标
2、领会
(1)内部收益率计算
(2)投资回收期、净现值和内部收益率的计算

第八章 会展危机管理

一、学习目的与要求
1、会展危机的特征、类型及影响。
2、会展危机管理的内容、原则和过程。
3、会展危机的预防
4、会展危机的处理
5、会展危机的事后管理方法
二、课程内容
第一节 会展危机与会展危机管理概述
一、危机的内涵、特征与生命周期
二、会展危机的特点和类型
三、会展危机管理概述
第二节 会展危机的预防
一、强化危机意识
二、建立会展危机预警系统
三、建立危机预控系统
第三节 危机的处理与恢复
一、会展危机处理的一般步骤
二、会展危机公关
三、会展危机的事后管理
三、考核知识点
(一)会展危机与会展危机管理概述
(二)会展危机的预防
(三)危机的处理与恢复
四、考核要求
(一)会展危机与会展危机管理概述
1、识记
(1)危机的内涵
(2)危机的特征
(3)危机的生命周期
(4)会展危机的影响
(5)会展危机管理的含义
(6)会展危机管理的原则
(10)组展总结、组展效果评估、展后追踪工作。
2、领会
(1)会展危机的特点
(2)会展危机的类型
(3)危机管理的一般过程
(二)会展危机的预防
1、识记
(1)“危机意识”的含义
(2)会展危机预警系统含义
(3)会展危机预警系统的功能
(4)会展风险的含义
(5)会展风险的类型
2、领会:
(1)会展危机信息收集与分析的要素
(2)会展风险的识别和分析方法
(3)会展危机风险的应对策略
(4)建立危机预控系统的主要措施
3、应用
(1)对于某特定会展项目进行风险分析
(2)编写某会展企业或项目的危机管理预案
(三)危机的处理和恢复
1、识记:
(1)建立和健全会展危机管理机构的要点
(2)识别和调查危机的方法
(3)危机处理计划及实施要点
(4)危机公关的含义和作用
(5)会展危机公关的作用和对象
(6)会展危机公关的原则
2、领会:
(1)危机处理策略
(2)会展危机公关的要点
(3)会展危机的事后管理的目标和任务
3、应用
(1)对于某会展危机时件,提出危机处理策略
(2)某会展危机爆发初期,提出危机公关方案

第九章 会展信息化管理

一、学习目的与要求
1、会展信息系统的作用、功能与意义
2、会展信息管理的内容、工作方法与现场服务
3、会展信息管理的现场服务工作
4、电子商务在展会中的应用
二、课程内容
第一节 建立会展信息系统
一、信息系统基础知识
二、会展信息系统概述
三、建立会展信息系统的必要性
四、会展信息系统的功能
第二节 会展信息管理
一、会展信息管理的作用
二、会展信息管理的内容
三、会展信息管理的工作方法
第三节 电子商务的运用
一、电子商务概念
二、电子商务的类型
三、电子商务的功能
四、电子商务的应用领域
五、企业开展电子商务的方法
六、电子商务交易的基本程序
七、会展网上信息化管理
八、电子商务在会展中的应用
三、考核知识点
(一)建立会展信息系统
(二)会展信息管理
(三)电子商务的运用
四、考核要求
(一)建立会展信息系统
1、识记
(1)信息系统基础知识
(2)会展信息系统的含义
(3)会展信息系统的功能
2、领会
(1)建立会展信息系统的必要性
(二)会展信息管理
1、识记
(1)会展信息管理的作用
(2)会展信息管理的任务
(3)会展信息管理系统的组成
2、领会
(1)会展信息管理的内容
(2)会展信息管理系统的要素
(3)会展信息管理的现场服务工作
(三)电子商务的运用
1、识记
(1)电子商务的类型
(2)电子商务的功能
(3)电子商务的应用领域
(4)电子商务的发展趋势
(5)网上会展的现状
2、领会
(1)会展企业开展电子商务的方法
(2)网上会展的应用要点
3、应用
(1)提出某会展项目的网上会展内容设计框架,并简要说明理由

第十章 会展评估和总结

一、学习目的与要求
1、会议评估的主要内容
2、会展评估的实施过程
3、会展工作总结的内容结构与写作方法

二、课程内容
第一节 会展评估概述
一、会展评估的含义和特点
二、会展评估的作用
三、会展评估的种类
四、会展评估的原则
第二节 会展评估的内容
一、会议评估的内容
二、办展评估的内容
三、参展评估的内容
第三节 会展评估的实施程序
一、制定评估计划
二、收集分析数据
三、确定评估结果
四、编制评估报告
第四节 会展工作总结
一、会展工作总结的含义和作用
二、会展工作总结的种类
三、会展工作总结的结构和写法

三、考核知识点
(一)会展评估概述
(二)会展评估的内容
(三)会展评估的实施程序
(四)会展工作总结
四、考核要求
(一)会展评估概述
1、识记
(1)会展评估的含义
(2)会展评估的特点
(3)会展评估的作用
(4)会展评估的主要类型
2、领会
(1)会展评估的原则
(二)会展评估的内容
1、识记
(1)对会议评估的要点
(2)办展评估的内容要点
(3)参展评估的内容要点
2、领会
(1)对参展商和观众评估的作用及意义
(2)参展目的和效果评估的主要方面
(3)展品、展台和展台管理工作评估的意义
(三)会展评估的实施程序
1、识记
(1)会展评估计划的基本内容
(2)会展评估的原则
(3)会展评估指标系统的层次
(4)权重系统得含义和确定方法
(5)会展评估的定性表度和定量标度
(6)评估的方法、程序要点
(7)会展评估机构的类型
2、领会
(1)会展评估指标系统的设计要求
(2)会展评估材料和数据的收集方法
(3)会展材料和数据的统计分析程序
(4)会展评估报告的编制要点
3、应用
(1)分别从展览会主办方、参展商和中介机构的角度,设计某展览会的评估指标体系
(2)从组织方角度,编制某国际会议的评估指标体系
(3)编写某会展评估报告
(四)会展工作总结
1、识记
(1)会展工作总结和会展评估的联系和区别
(2)会展工作总结的作用
(3)会展工作总结的种类
2、领会
(1)会展工作总结的撰写要点
3、应用
(1)撰写某会展工作总结

III.有关说明与实施要求
为使本大纲的规定在个人自学、社会助学及考试命题中得到贯彻和落实,现对有关问题作出说明,并提出具体要求。
一、关于考核目标的说明
为使考核内容具体化和考核要求标准化,本大纲在列出课程内容的基础上,对各章规定了考核目标,包括考核知识点和考核要求。明确考核目标,能够使自学应考者进一步明确考核内容和要求,更有目的地系统学习教材;使社会助学者能够更全面、更有针对性地分层次进行辅导;使考试命题能够更加明确范围,更加准确地安排试题的知识能力层次和难易度。
本大纲的考核目标,按识记、领会和应用三个层次规定所应达到的能力层次要求。各能力层次的涵义是:
识记:能了解有关的名词、概念和知识的涵义,并能正确认识和表述。
领会:在识记的基础上,能全面把握基本原理和基础知识,掌握有关原理、概念的区别和联系。
应用:在领会的基础上,能运用基本原理、基本概念,分析和解决有关的理论问题和实际问题。
二、关于自学教材
地方文化资源开发与管理课程自学考试全市统一命题指定的教材是《会展实务》,龚维刚等编,华东师范大学出版社,2007年1月第1版。
三、自学方法指导
1、认真阅读与钻研大纲与教材。自学应考者应根据本大纲规定的课程内容和考核目标,认真学习《会展实务》教材的相关章节,全面系统地掌握教材所阐述的基本原理、基本概念和基本知识。自学应考者应深入学习各章的内容,掌握基本原理,理解基本概念和基本知识的内涵。同时,要注意各章之间的关联,掌握会展实务这门课程的体系。
2、系统学习和重点深入相结合。自学应考者应在全面系统学习教材的基础上,对重点章节进行深入学习,掌握该课程中具有关键意义的重要原理和概念,以便更好地把握本课程的全部内容。应注意的是,切忌在没有全面系统学习教材的情况下,单纯孤立地去抓重点,背名词解释,甚至猜题押题,那样是不可能有好的学习效果的。
3、重视理论联系实际。学习会展实务要注意理论联系实际,把课程内容学习同分析研究日常生活中的问题结合起来,提高分析问题、解决问题的能力。
4、保证必要的学习时间。自学者应根据本课程的特点和自身的实际情况,合理安排自学时间。
四、对社会助学者的要求
1、社会助学者应明确本课程的性质与设置要求,根据本大纲规定的课程内容和考核目标,把握指定教材的基本内容,对自学应考者进行切实有效的辅导,引导他们掌握正确的学习方法,防止自学中的各种偏差,体现社会助学者的各种正确导向。
2、要正确处理基本原则、基本概念和基本知识同应用能力的关系,努力引导自学应考者将基础理论知识转化为认识、分析和解决实际问题的能力,提高自学应考者对会展实务的认识水平和运用能力。
3、 要正确处理重点和一般的关系。本课程的理论性强,内容广泛;自学考试命题的题型多样,覆盖面广。社会助学者应根据这门课程和考试命题的特点,指导自学应试者全面系统地学习教材,掌握全部课程内容和考核目标。在全面辅导的基础上,突出重点章节和重点问题,把重点问题和兼顾一般有机地结合起来。
五、关于命题考试的若干要求
1、本课程的命题考试,应根据本大纲规定的课程内容和考核目标,来确定考试范围和考核要求;不要任意扩大或缩小考试范围,提高或降低考核要求。考试命题要覆盖本大纲的第一章到第十章的内容,并适当突出重点章节,体现本课程的基本内容。
2、试卷对能力层次的要求应结构合理。对不同能力层次要求的分数比例,一般为:识记:30%,领会:30% ,应用:40%。
3、要合理安排试卷的难度结构,试题的难度分为易、较易、较难、难四等。每份试卷中,四种难度试题的分数比例一般为2:3:3:2为宜。试题的难易与能力层次不同,在各个能力层次中,都可能有难易不同的试题。
4、本课程考试试卷的题型,一般有:名词解释、单项选择题、简答题、论述题等。
5、本课程考试时间为150分钟,试题量应以中等水平的自学考试应考者在规定时间内答完全部试题为度。
6、考试形式:闭卷(笔试)。
7、考试使用工具:钢笔或圆珠笔。
IV.考试题型
一、名词解释
1、危机管理
二、单项选择
1、主场搭建商是由 指定的为参展商提供展台搭建等现场服务的企业。
A.参展商 B.场地方(场馆方) C.主办方 D.政府部门
三、简答题
1、简述会展项目管理过程的几个阶段。
四、论述题
1、请为上海首次举办的国际环保消费品展览会草拟一份简单的招商书。